Comments on: ¿Quién gestiona la presencia de tu empresa en Internet? http://www.adolfocorujo.com/2009/02/26/%c2%bfquien-gestiona-la-presencia-de-tu-empresa-en-internet/ Comunicación y Marketing Online Tue, 09 Mar 2010 15:39:16 -0800 http://wordpress.org/?v=2.8.5 hourly 1 By: Pedro Máiquez http://www.adolfocorujo.com/2009/02/26/%c2%bfquien-gestiona-la-presencia-de-tu-empresa-en-internet/comment-page-1/#comment-86 Pedro Máiquez Sun, 22 Mar 2009 07:08:26 +0000 http://www.adolfocorujo.com/?p=119#comment-86 Hola Adolfo. Interesantísimo el post, llevo desde Junio pensando en estas cosas de integrar organizativamente la reputación online. Dependerá del tamaño de la organización, pero podríamos pensar en crear una estructura de "responsables" de comunicación online (vertical y horizontal) por áreas: diseño de producto, comercial, soporte... especializados en su campo de actuación. Todos podrían estar coordinados por un responsable de comunicación online que puede ser un perfil existente en la empresa o una persona nueva. La idea sería que este responsable último se encargara de la "visión del bosque" que comentas (estrategia, formación del staff, estudios de opinión) y de gestionar aquellos casos (una crisis, por ejemplo) que superasen el ámbito de un sólo responsable. Ej: Un producto mal diseñado comienza ha crear mucho buzz negativo. El de soporte lo detecta y como se extiende rápidamente da aviso al responsable máximo. Este inicia un protocolo de crisis e involucra a la comercial y al de diseño para resolver coordinados el problema. La de comunicación asume la responsabilidad y promete una compensación hasta que desde diseño se soluciona el fallo. Lo que era una crisis resulta que sirve para mejorar la imagen de esta empresa porque tenían un equipo preparado! Saludos, Pedro. http://www.collabtopia.com/gestion-de-crisis-de-marca-online-reputation-management-equipos-transversales/ Hola Adolfo. Interesantísimo el post, llevo desde Junio pensando en estas cosas de integrar organizativamente la reputación online.

Dependerá del tamaño de la organización, pero podríamos pensar en crear una estructura de “responsables” de comunicación online (vertical y horizontal) por áreas: diseño de producto, comercial, soporte… especializados en su campo de actuación. Todos podrían estar coordinados por un responsable de comunicación online que puede ser un perfil existente en la empresa o una persona nueva.

La idea sería que este responsable último se encargara de la “visión del bosque” que comentas (estrategia, formación del staff, estudios de opinión) y de gestionar aquellos casos (una crisis, por ejemplo) que superasen el ámbito de un sólo responsable. Ej: Un producto mal diseñado comienza ha crear mucho buzz negativo. El de soporte lo detecta y como se extiende rápidamente da aviso al responsable máximo. Este inicia un protocolo de crisis e involucra a la comercial y al de diseño para resolver coordinados el problema. La de comunicación asume la responsabilidad y promete una compensación hasta que desde diseño se soluciona el fallo. Lo que era una crisis resulta que sirve para mejorar la imagen de esta empresa porque tenían un equipo preparado!

Saludos, Pedro.

http://www.collabtopia.com/gestion-de-crisis-de-marca-online-reputation-management-equipos-transversales/

]]> By: Roberto Carreras http://www.adolfocorujo.com/2009/02/26/%c2%bfquien-gestiona-la-presencia-de-tu-empresa-en-internet/comment-page-1/#comment-80 Roberto Carreras Thu, 26 Feb 2009 16:14:36 +0000 http://www.adolfocorujo.com/?p=119#comment-80 Excelente! me parece un punto de partida fundamental antes de nada; ayer escribía un post con la clave de la participación y 7 pasos fundamentales... En definitiva, no son más que mi visión sobre el asunto que debe ser una filosofía empresarial, una actitud, más que un hacer por hacer, como señalas que se hizo en la época de las puntocom y la burbuja. Parece mentira que en ese año se escribiese un libro como el Manifiesto Cluetrain. saludos! Excelente! me parece un punto de partida fundamental antes de nada; ayer escribía un post con la clave de la participación y 7 pasos fundamentales… En definitiva, no son más que mi visión sobre el asunto que debe ser una filosofía empresarial, una actitud, más que un hacer por hacer, como señalas que se hizo en la época de las puntocom y la burbuja. Parece mentira que en ese año se escribiese un libro como el Manifiesto Cluetrain. saludos!

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