Unas semanas atrás, me tocó hacer unas pruebas diagnósticas en el Hospital de La Paz -en estas cosas de la salud ando ahora liado-. Y me encontré con la cara y el envés de esta máxima. Mientras pedir cita y luego ser atendido en el área de los análisis clínicos fue todo pan comido. Hacer lo propio para conseguir día y hora para un TAC se convirtió en tarea de gigantes. Y todo a pesar de que son muchas más las personas que solicitan lo primero.

No valen las excusas. Es cierto que el edificio destinado a la parte de análisis disfrutas de nuevas instalaciones y rebosa de tecnología. Pero la clave no está en sus ordenadores, las pantallas o el moderno sistema que va dando paso a cada paciente. Alguien ha tenido que diseñar el modelo, estudiarlo con acierto e implantarlo con paciencia. Esta última parte se nos olvida muchas veces. Requiere tiempo ajustar las distintas piezas que componen un servicio. Sobre todo las que atañen al aspecto más delicado y en el que radica que resulte satisfactorio para el que lo recibe: las personas.

Y para tratar con personas se necesitan personas: gestores.

Si necesitas implantar un servicio basado en las posibilidades que ofrece la Web, piensa que precisarás lo mismo: gestores. No sólo alguien que diseñe y ponga sentido al sistema. También esa persona que se encargue de mimarlo y hacerlo crecer.

Me acompañaban en la presentación Carmen Rosa Graham, Rectora de la Universidad Pacífico, Pedro Franco, Director de Consultoría de la UP, y mi colega Luisa García, Socia y CEO Perú de LLORENTE & CUENCA.

Aquí puedes ver la presentación con los principales datos y resultados:

Dentro del debate que siguió a la exposición de estos resultados generales y conclusiones, se produjeron comentarios muy interesantes por parte del público y de mis compañeros de mesa. Estos me llamaron especialmente la atención:

• Mario Coronado de Telefónica apuntó que la Comunicación Online es una pieza más cuando de lo que se trata es de construir la reputación de una empresa y, sin embargo, puede bastarse por sí sola para destruirla.
• Pedro Franco indicó como en ese sentido la Comunicación Online es una táctica cada vez más importante dentro de la estrategia global de una compañía.
• Carmen Rosa Graham apostilló que los empresarios peruanos muestran siempre cierta descofianza a la llegada de los nuevos servicios y tecnologías. Lo ejemplificó con su propia vivencia cuando a principios de los noventa y desde IBM se encargaba de trasladar los conceptos de Internet a los equipos de gestión.
• Nicolás Rodríguez de Apoyo Publicaciones trasladó la experiencia que están teniendo con la versión online de Semana Económica y cómo están comprobando la enorme receptividad de los lectores peruanosa los contenidos digitales.
• Guillermo Vidalón de Southern Perú y Edgar Alba de la UP reflexionaron acerca de las razones que pueden llevar a superar ese cierto retraso de las empresas del Top50 que se detecta en el Informe. Veían el impacto sobre este tema en la enorme evolución que ha experimentado un país que hace apenas 50 años era eminentemente rural y la importancia del gap tecnológico intergeneracional que se da entre los distintos niveles de las empresas.
• En este sentido, Fernando Parodi de Hayduk puso su propio ejemplo cuando indicó que el salto generacional no explica ese retraso. Él, cuando se relaciona con otros CEOs, observa que usan el Mail, la Blackberry o sus laptops con asiduidad. Bajo su punto de vista, el problema radica más en la sensibilización del equipo de gestión en cuanto a la importancia de este entorno.
• Luisa García hizo hincapié en el hecho de que el Barómetro no sólo pone de manifiesto las oportunidades que tienen ante sí las empresas peruanas, sino también las amenazas reputacionales a las que se enfrentan.
• Carlos Oviedo de Telefónica comentó la relación directa e ineludible que se produce entre los ámbitos offline y online. Según él, la escasa presencia de los directivos en la Red viene de la mano con el bajo perfil mediático que muestran en su día a día.

En general, el hecho de poner números a las intuiciones ayuda a facilitar este tipo de debates. Por nuestra parte y desde que inauguramos el Observatorio de Reputación de LLORENTE & CUENCA con el Barómetro de Presencia Online IBEX 35, estamos convencidos de que para comprender los retos a los que nos enfrentamos lo mejor es conocer de la forma más exhaustiva posible la realidad en la que nos movemos.

Para completar nuestro equipo de Comunicación Online, estamos seleccionando un tecnólogo para incorporarlo como Consultor.

El perfil que buscamos es el de un experto en tecnología (ingeniero informático, de telecomunicaciones, matemático, etc.) que haya trabajado como Jefe de Proyecto para servicios en Internet y que le apetezca trabajar desde la perspectiva de la propuesta de soluciones, el diseño y la planificación. Necesitamos que este familiarizado con aspectos como la rastreabilidad, la usabilidad, o el posicionamiento en buscadores. Desde el punto de vista técnico nos vendría bien que conociese Wordpress, Drupal o Joomla, que haya integrado aplicaciones vía Web Services y que haya probado los APIs de Google o Facebook.

Si conoces profesionales que puedan estar interesados en esta propuesta, ponte en contacto con nosotros (adolfo(arroba)adolfocorujo.com).

Aquí tienes la presentación en la que explicamos las principales conclusiones del estudio.

Aquí encuentras más información y dispones de un enlace para solicitar el Resumen Ejecutivo. Espero vuestros comentarios.

Él vivía justo enfrente. Se acostumbró a bajar los fines de semana para tomarse el aperitivo y se convenció de las virtudes de un negocio bien llevado. Con el tiempo, fue dándose cuenta de la solera del sitio. Primero un taxista, luego un compañero de trabajo, al poco un conocido, todos coincidieron en el mismo comentario: Casa Emilio tiene el mejor vermouth de grifo en Madrid.

Es un ejemplo perfecto de cómo se trabaja, se consigue y funciona eso del posicionamiento:

• Casa Emilio ha desplegado un contenido impecable: el producto.
• Su respeto por la decoración original desde su fundación ha dotado al Bar de una apariencia cálida y única: el ambiente.
• Su trayectoria durante 50 años le ha permitido dotar de estabilidad y renombre al negocio.
• Su servicio ha creado consumidores satisfecho dispuestos a recomendarlo.

No puede conseguir otro resultado: Casa Emilio se ha posicionado como un líder en su segmento.

Y lo importante es que, además, cumple con las expectativas del que busca. Jordi me llevó hasta el bar la semana pasada y ¡Bingo! vemouth del bueno y unos cánapes de anchoa de esos que saben a gloria. Y claro, así estoy yo ahora, recomendándolo, posicionándolo.

Encuentras Casa Emilio en el 92 de la calle López de Hoyos (prueba también los boquerones, un clásico).

La compañía lo ha hecho para comunicar el lanzamiento de su nueva plataforma de software que permite incluir las capacidades 2.0 en los entornos de trabajo de empresas y organizaciones. Parece coherente que hayan seleccionado este formato que aprovecha los recursos interactivos de la red.

Sin embargo, yo no creo que haga falta vender tecnología para poder recurrir a las posibilidades que abre la plantilla de Shift. Limitarse a enviar un fax por correo electrónico es como “digitalizar los manguitos“. Los nuevos líderes de opinión necesitan recursos compatibles con sus nubes de tags, lectores de rss, páginas de favoritos o sistemas de enlaces recomendados.

En esta página encontrarás las distintas noticias seleccionadas por la agencia de Boston acerca de su iniciativa. Si el modelo te interesa, también han desarrollado una propuesta de sala de prensa virtual para organizaciones que no tiene desperdicio.