La miopía es el problema que surge en las organizaciones cuando definen su negocio desde la perspectiva del producto en vez de hacerlo desde la de las necesidades de sus clientes. Theodore Levitt lo definió en su artículo “Marketing Myopia” que publicó en 1960 y que se convirtió casi de forma inmediata en un texto clásico en la dirección y gestión de empresas. Levitt lo ejemplificaba analizando la diferencia que existe entre considerarse una compañía que se dedica “al ferrocarril” o una que se dedica “al transporte”.

En un plano diferente, pero también significativo, podemos hablar de la miopía de los sitios web. Es la tendencia que nos lleva a diseñar nuestros páginas como si de catálogos de objetos o productos se tratara. Al imponerse, nos impide aprovechar las enormes posibilidades que ofrece Internet para conocer lo que preocupa a la persona que nos visita y adaptar nuestra oferta a  sus intereses y necesidades. En el mercado, desperdiciar esas oportunidades es tirar por la borda la inversión que suponen y ofrecer una ventaja decisiva a nuestros competidores.

Te ofrezco un checklist para diagnosticar si tu sitio padece esta enfermedad y ayudarte a resolver algunos de sus síntomas más perniciosos. …seguir leyendo →